Opsežno novo istraživanje identificiralo je ključne obrasce ponašanja koji će oblikovati trendove putničke potrošnje velikih zračnih prijevoznika u 2025. i kasnije
Osjećaj vrijednosti, trenuci zadovoljstva i novosti bili su najvažniji sveobuhvatni motivi koji su utjecali na izbor putnika. Povjerenje i pouzdanost smatrali su se manje važnima i imali su najmanji utjecaj na izbor i potrošnju putnika. Stručnjak upozorava da zrakoplovne tvrtke moraju prihvatiti novu eru u dizajnu zračnog prometa i korisničkom iskustvu ako žele preživjeti i napredovati.
Nova dubinska studija, koju je proveo londonski studio za iskustvo robne marke NewTerritory, otkrila je ključne obrasce ponašanja putnika koji će oblikovati trendove potrošnje zrakoplovnih prijevoznika u 2025. i kasnije, s osjećajem vrijednosti, trenucima zadovoljstva i novostima koji se pojavljuju kao glavni čimbenici koji utječu na izbor zrakoplovne tvrtke putnika.
Istraživanje, utemeljeno na bihevioralnoj znanosti, ispitalo je više od 250 putnika koji su putovali u posljednjih 12 mjeseci u pet velikih međunarodnih zračnih prijevoznika. Tijekom više od 400 sati kvantitativnog istraživanja, tim NewTerritorya surađivao je sa sudionicima, analizirajući 16* definiranih atributa u četiri skupine, kako bi identificirao kako zrakoplovne marke mogu uspostaviti ponovljeno kupovno ponašanje među svojom bazom kupaca.
Osjećaj vrijednosti
Utvrđeno je da osjećaj vrijednosti ima jednu od najjačih veza s ponašanjem putnika u potrošnji, pri čemu 73 posto ispitanika vjeruje da je empatija najznačajniji način na koji brendovi to postignu – točnije, zrakoplovne tvrtke razumiju i rješavaju negativne učinke putovanja, kao što su umor, jet lag i emocionalni danak putovanja na dobrobit putnika.
Nadalje, 49 posto putnika smatralo je da su personalizirani trenuci također utjecali na njihovo donošenje odluka, navodeći primjere poput osobnog pozdrava pilota, prilagođene bilješke posade ili prilagođenog jelovnika koji zadovoljava prehrambene preferencije kao važne za utjecaj na to s kim će letjeti.
Brendovi koji pronalaze načine da putovanje učine ugodnijim za putnike također su se pojavili kao još jedan ključni pokretač izbora putnika, a 66 posto ispitanika otkrilo je da se to može postići neočekivanim trenucima oduševljenja tijekom monotonog leta. Dok je 55 posto povezalo koliko je različito cjelokupno iskustvo, kao da ima utjecaj na njihovo donošenje odluka.
Najupečatljivije otkriće studije je sve manji utjecaj tradicionalnih čimbenika povjerenja i pouzdanosti na ponašanje potrošnje. Suprotno dugogodišnjim pretpostavkama industrije, mnogo je manje vjerojatno da će povjerenje i pouzdanost utjecati na ponovnu kupnju kada su u pitanju glavni zrakoplovni prijevoznici.
Bivši šef dizajna za Virgin i osnivača NewTerritoryja, Luke Miles, poziva zračne prijevoznike da prihvate novu eru u dizajnu zračnog putovanja i korisničkom iskustvu, upozoravajući da je to bitno ako žele preživjeti i napredovati 2025. i kasnije.
Diferencirano putovanje usmjereno na čovjeka
„Zrakoplovni prijevoznici moraju prilagoditi svoje iskustvo u letu kako bi išli ukorak s onim što klijenti sada zahtijevaju – diferencirano putovanje usmjereno na čovjeka na kojem se osjećaju kao cijenjeni klijent.
“Prijevoznici koji žele pobijediti u budućnosti trebaju staviti emocije i osjećaje svojih putnika u središte svog poslovnog modela. Sposobnost da se putnici osjećaju istinski cijenjenima, stvorit će ili slomiti velike zrakoplovne tvrtke u budućnosti.
“Moramo razmišljati o zračnom putovanju kao o ugostiteljskom iskustvu – slično kao što mislimo o vrhunskim hotelima. Kao što mi večeramo i spavamo u hotelu, putnici očekuju sličnu razinu brige i udobnosti na nebu. Kako bismo preživjeli i napredovali , zrakoplovne tvrtke moraju ponovno dati prioritet pristupu primanja gostoprimstva, gdje ljudske emocije i osjećaji čine temelj iskustva.”
Projekt redizajna kabine
NewTerritory je partner za iskustvo brenda za Delta Air Lines i upravo je dovršio petogodišnji projekt redizajna svoje kabine koji će prvotno biti uveden ovog mjeseca, a zatim u cijeloj floti od početka 2025. Sadrži novi sustav osvjetljenja koji je dizajniran kako bi odgovarao svakoj fazi leta, što znači da će se korisnici osjećati dobro utemeljeno i bolje prilagođeni svojoj vremenskoj zoni, kao i nove mekane i prozračne tkanine za bolju regulaciju temperature i pomoći putnicima da se osjećaju kao kod kuće. Da biste saznali više o radu NewTerritory, posjetite www.newterritory.io.
*Identificirane četiri skupine bile su:
- Osjećaj vrijednosti: Iskustva koja čine da se klijenti osjećaju cijenjenima usmjerena su na to da budu prepoznati, cijenjeni i pošteno tretirani.
- Inovacija: Iskustva koja imaju elemente užitka, novosti i osjećaja različitosti, ostavljaju trajan dojam na publiku, a pritom ostaju agilni i razvijaju se sa svojom publikom.
- Doprinos: Doprinos je usmjeren na poticanje osjećaja zajedništva, podupiranje osobnog učenja i rasta te promicanje odgovornog ponašanja.
- Povjerenje: Povjerenje se njeguje dosljednom sposobnošću brenda da ispuni ili premaši očekivanja kupaca, postavljajući pouzdanost kao kamen temeljac odnosa.
16 definiranih atributa bili su:
Osjećaj vrijednosti:
Personalizacija: prilagođavanje iskustava individualnim preferencijama.
Pažljivost: pokazivanje brige i obzira prema kupcima.
Pravednost: osiguravanje da se interakcije percipiraju kao pravedne i uravnotežene.
Empatija: pokazivanje razumijevanja, navođenje kupaca da se osjećaju važnima.
Inovacija:
Otkriće: nudimo mogućnosti kupcima da istraže nove ideje
Zadovoljstvo: Stvaranje ugodnih i uzbudljivih iskustava.
Revolucionarno: Predstavljamo revolucionarne i diferencirane proizvode ili usluge.
Prilagodljivost: Sposobnost dorade i prilagodbe ponude u skladu s tržišnim trendovima.
Doprinos:
Kolektivizam: Poticanje zajednice i zajedničke svrhe među kupcima.
Uzgoj: podrška rastu i razvoju kupaca unutar zajednice.
Nadahnuće: Motiviranje kupaca da ostvare svoj potencijal i daju pozitivan doprinos.
Odgovornost: Promicanje etičkog ponašanja koje koristi zajednici i šire.
Povjerenje:
Dosljednost: Osiguravanje dosljedne isporuke obećanja marke.
Pouzdanost: Biti pouzdan i vrijedan povjerenja u svim interakcijama.
Transparentnost: prakticiranje otvorene i poštene komunikacije.
Autentičnost: Ostati originalan i vjeran vrijednostima marke.
Za medijske informacije i uredničke slike obratite se:
