Ulaganja u ljude najbrže se vraćaju

Svugdje postoje problemi s (ne)plaćanjem i svugdje postoje tvrtke u stečaju i predstečaju

 

 

Zašto najveću pozornost danas treba posvećivati razvoju ljudskih potencijala koji su u svijetu koji se ubrzano mijenja najbolji jamac uspjeha pojašnjava Igor Skelin, dipl. ing., direktor tvrtke Daikin Hrvatska. Riječ je o tvrtki koja je jedan od vodećih svjetskih proizvođača opreme za klimatizaciju i koja je sa svojim rješenjima i na samom vrhu hrvatskog tržišta. Pri tome tvrtka uistinu mnogo ulaže u svoje djelatnike, a osim toga, svoj uspjeh može zahvaliti i vrhunskim partnerima i povjerenju korisnika, projektanata, izvođača i instalatera. Povjerenje se očituje u brojnim referentnim ostvarenim projektima, a njihovi zadovoljni korisnici najbolji su promotori primijenjenih rješenja, samog brenda i proizvoda.

• Prema podacima iz poslovnog imenika 'Poslovna.hr', Daikin ima bonitet A1, što imaju rijetki na hrvatskom tržištu. No, prema istim podacima, prihodi su razmjerno mali. Koji je razlog takvim rezultatima?

– Podaci iz 'Poslovne Hrvatske' točno pokazuju da je naš bonitet iznimno visok, a prihodi razmjerno mali. U vezi toga mogu reći da je naš cilj održati visoku razinu boniteta jer na taj način omogućavamo jednostavnije i sigurnije poslovanje svim našim poslovnim partnerima te postajemo željeni partner. Ocjena likvidnosti i kreditne sposobnosti tvrtke sve je ozbiljniji faktor u odabiru dobavljača ili pružatelja usluga, tako da će to uvijek biti naš prioritet. Što se tiče prihoda, oni su razmjerno mali jer je naš prihod vezan isključivo na usluge i to većinski na izvoz usluga prema našoj matičnoj kući. Uvoz i distribucija uređaja se odvija preko naših distribucijskih ovlaštenih partnera koji su u direktnom odnosu s Daikin Central Europe, našom matičnom kućom smještenom u Austriji.

 

• Možete li usporediti Vašu organizacijsku strukturu s konkurencijom na hrvatskom tržištu?

– U Hrvatskoj kao tvrtka postojimo već 13 godina, a u posljednje tri godine pokrivamo i Bosnu i Hercegovinu iz našeg ureda. Pružamo tehničko-komercijalne usluge (prodaja i poslijeprodajna podrška) i servis za hrvatsko i bosanskohercegovačko tržište, dok smo kao 'Hub Adria' logistički zaduženi za sedam zemalja bivše Jugoslavije i Albaniju. Većinu proizvoda isporučujemo sa skladišta u Hegyeshalomu u Mađarskoj, pri čemu osiguravamo isporuku u roku 24 h. Ako se pak radi o opremi koja dolazi iz našeg skladišta u Belgiji, isporuka traje dan – dva dulje, a ako se radi o opremi prema narudžbi (rashladnici, klima-komore i sl.), ona stiže iz naših tvornica u Italiji. Uz sve to, naši distributeri imaju svoja 'pričuvna' skladišta.

 

Ured Daikin Hrvatska je godinama radio na razvoju strukture koja danas uključuje odjele za projektnu i rezidencijalnu prodaju, tehničku podršku, servisni odjel, logistički centar, marketing, ERS (Environmental Readiness Section) te administraciju i kontrolu naplate. Ovdje sada radi 25 djelatnika. Što se tiče servisa, zaduženi smo za obuku servisera: i onih koji su isključivo serviseri i oni koji su naši distribucijski partneri i imaju svoje servisere. Mogu reći da nijedan drugi brend u području klimatizacije u Hrvatskoj nema takvu organizaciju kao Daikin. Dok mnoge tvrtke u pravilu imaju 2 – 3 ljudi zaduženih za tehničku potporu i marketing, naš je koncept potpuno drugačiji i nastojimo biti što bliži krajnjem korisniku. Na današnjem tržištu je bitno što brže reagirati i to je razlog zašto nas je 25 u tvrtki, a uskoro i još više. Trudimo se biti uz naše kupce do kraja pa smo ove godine osnovali Odjel servisa koji čine voditelj i četiri stručnjaka kao potpora na terenu.

 

Brojne referencije, naša široka distributerska mreža i naši ljudi u uredu, njihova energija i entuzijazam najveće su prednosti Daikina na našem tržištu. Danas, u vrijeme društvenih mreža i sveopće umreženosti, svaki pojedinac postaje jači od bilo kojeg tradicionalnog medija pa preporuka i iskustvo pojedinca postaje ključna. Isto tako, moram reći da je Daikin među 100 najinovativnijih tvrtki u svijetu i ponosni smo na činjenicu da nas mnogi koriste kao 'benchmark'. I na kraju, rekao bih da uistinu mnogo ulažemo u ljude kako bi oni bili u mogućnosti našim proizvodima dati dodanu vrijednost. Zato i neprestano povisujemo razinu znanja naših zaposlenika i otvaramo nova radna mjesta.

 

• Za Daikin u Hrvatskoj nadležna je 'središnjica' u Austriji, koja pokriva i druge zemlje Srednje i Jugoistočne Europe. Možete li usporediti hrvatsko s tržištima tih zemalja?

– Situacija u svim tim zemljama je slična: svugdje postoje problemi s (ne)plaćanjem i svugdje postoje tvrtke u stečaju i predstečaju, kao i problemi nedostatka radne snage. Ako su pak cijene rada relativno dobre, onda postoji problem konkurentnosti lokalnih izvođača s onima koji dolaze iz susjednih zemalja s uglavnom nižom cijenom usluga. No, jedina je (i to velika!) razlika u tome koliko u nekoj zemlji ima investicija. Na primjer, nedavno sam čuo informaciju da će se slovački bruto domaći proizvod ove godine povećati za 1,4 postotni bod samo zbog izgradnje jedne jedine tvornice! Radi se o novoj tvornici Jaguar za koju je, između ostalih, Daikin isporučio rashladnu stanicu vrijednu 2,5 mil. eura. A, pri tome se radi o samo prvoj fazi projekta… Kada ima investicija, sve se brže i jače razvija, a posebno ljudski kapital koji Hrvatskoj sve više nedostaje. Naime, iako potencijalnih investicija u Hrvatskoj ima mnogo, problem postaje to što Hrvatska ima sve manje ljudskog kapitala koji treba omogućiti da se te investicije pokrenu, a nakon toga da ih ima tko izgraditi. U zadnja dva mjeseca razgovarao sam s više desetaka vlasnika tvrki iz našeg sektora i svi do jednog traže radnike i žale se da ih nema, pri čemu govorimo o instalaterskim radovima.

 

Unatoč tome, smatram da će se hrvatsko tržište klimatizacijske i rashladne opreme i dalje razvijati. Tržište je sada postalo dinamičnije. Prisutan je rast tržišta, kako u projektnim poslovima, tako i u rezidencijalnim objektima. Naravno, rezultat je to rasta građevinskog sektora, rasta ulaganja i povećane potrošnje općenito. U svakom slučaju, u Hrvatskoj se uz vrijedne i dugotrajne ideje može uspjeti.

 

• Koje je područje proizvoda u vašem programu zastupljenije: rezidencijalno ili komercijalno? Kako uspjevate ostvariti ravnotežu?

– U naš 'rezidencijalni segment' ubrajaju se proizvodi kao što su split i multisplit sustavi i dizalice topline, znači ono što je namijenjeno kućanstvima, zgradarstvu i u jednoj mjeri turističkim apartmanima. S druge strane, tu je široki 'komercijalni segment': od sustava s promjenjivim volumenom radne tvari (VRV), preko rashladnika i ventilokonvektora, do klima-komora. Konačno, tu je i uistinu širok program rashladne opreme Zanotti, talijanske tvrtke koju smo preuzeli prošle godine. Kako održati ravnotežu? Najvažnije je imati specijalizirane ljude za svaki od tih segmenata jer svaki od njih zahtijeva drugačiji model distribucijske mreže, rada s instalaterima, razvoja servisa i sl. U svakom slučaju, nastojimo imati ujednačen omjer rezidencijalnog i komercijalnog segmenta.

 

• Koje će biti najznačajnije novosti u narednoj godini?

– Ove smo godine privukli i uspješno integrirali šest novih 'talenata', a u sljedećoj će ih godini biti još četvero. Dakle, radi se o našim novim djelatnicima i to je naša najveća novost! Samo jedan od njih zamijenit će djelatnika koji više ne radi, a drugi su čista investicija u razvoj naših servisnih i prodajno-tehničkih usluga. Uostalom, malo prije sam spomenuo Zanotti. Za to područje upravo sada otvaramo natječaj za novo radno mjesto prodajnog inženjera za rashladnu tehniku, za podršku i razvoj prodaje tog programa.

 

Za iduću godinu posebno bih istaknuo i najavio novi internetski portal. Radi se o projektu 'D-portal', internetskom portalu za B2B komunikaciju za koji očekujem da će postati ključno mjesto za projektante, inženjere i sve koji se bave klimatizacijom i koji žele znati više. Kada je pak riječ o proizvodima, za sljedeću godinu mogu najaviti promociju treće generacije naše dizalice topline Altherma. Riječ je o jednom od najinovativnijih takvih uređaja koji dolazi s novom radnom tvari R 32.

 

• Daikin je među prvima je krenuo s uvođenjem R 32 kao radne tvari, što je potaknuto sve strožim propisima o sprječavanju emisija stakleničkih plinova. Možete li reći nešto više o tome?

– Daikin je samo jedan od proizvođača radne tvari R 32, no jedan je od prvih koji je krenuo s primjenom te radne tvari. Naime, za razliku od mnogih drugih proizvođača klimatizacijske i rashladne opreme, čak 98% našeg poslovanja otpada upravo na proizvodnju opreme i uređaja (oko 90%) i radnih tvari (oko 8%). U svakom slučaju, R 32 je dobro poznat, jednostavan i jednokomponentan plin koji je svuda lako dostupan. Kada kažem 'dobro poznat', mislim na činjenicu da danas često primjenjivana radna tvar R 410a sadrži dvije kompenente od koji je jedna upravo R 32 i čini 50% sastava R 410a. Daikin se kod odabira nove radne tvari za primjenu u svojim uređajima rukovodio s četiri faktora, a to su: sigurnost, energetska učinkovitost, utjecaj na okoliš i isplativost. Pod 'isplativost' mislim na jednostavnost primjene, samu cijenu i dobavljivost. R 32 je lagano zapaljiv (ubraja se u kategoriju A2L), što je različito u odnosu na R 410a, no njegov potencijal globalnog zagrijavanja (GWP) je značajno niži. On je odlična zamjenska radna tvar za R 410A koji je sve do danas bio najčešće korišten u klima-uređajima i dizalicama topline. No, 'F-Gas Regulativa' propisuje da će vrlo brzo (od 2025. godine) svi uređaji s masom punjenja radne tvari do 3 kg morati koristiti radnu tvar čiji je GWP manji od 750. Upravo za to je R 32 idealan, a Daikin već odavno ima cijeli program split sustava prilagođen za njegovu primjenu. Bitno je istaknuti da u tu skupinu uređaja s masom punjenja radne tvari do 3 kg spada većina split i multisplit uređaja te manje dizalice topine. Uz sve to, prije nekoliko godina upravo je Daikin oslobodio 90-ak patenata vezanih uz R 32 kako bi ga danas svi mogli koristiti. Istodobno, i tržište radi svoje. Već je sada R 410A mnogo skuplji nego ranije, a R 32 je pojeftinio. Istodobno, pojeftinili su i uređaji s R 32.

 

S druge strane, u rashladnicima se kao rješenje za zamjenu postojećih radnih tvari sve više koristi R 1234ze i slične zamjenske tvari. Konačno, moram reći da odredbe 'F-Gas Regulative' zapravo najviše utječu na primjenu R 404A, iako se i on polako zamjenjuje alternativama i već svi proizvođači za to nude rješenja. Primjerice, najviše ih se usmjerava za primjenu ugljičnog dioksida, a među njima je i 'naš' Zanotti. Uz to, u rashladnim sustavima za trgovine, sve je češća i primjena propana kao radne tvari u malim, decentraliziranim rashladnim vitrinama. Vezano uz radne tvari, htio bih napomenuti da se strukovne udruge širom svijeta, kao što je kod nas Hrvatska udruga za rashladnu, klima tehniku i dizalice topline (HURKT), moraju još više pozabaviti sustavom za obuku stručnjaka, kako bi oni što prije mogli znati raditi s novim, zamjenskim radnim tvarima. Primjerice, u Hrvatskoj se ljudi koji znaju raditi s amonijakom mogu izbrojati na prste jedne ruke.

 

• Iako je Daikin najpoznatiji kao proizvođač klimatizacijske i rashladne opreme, prije nekoliko godina preuzeo je njemačku tvrtku Rotex, poznatu po inovativnim rješenjima opreme za grijanje i pripremu potrošne tople vode. Jesu li ona danas dostupna i u Hrvatskoj?

– U Njemačkoj i u još nekim zemljama Rotex je danas posebna organizacijska cjelina, no u Hrvatskoj je Rotex najviše poznat po podnom grijanju, solarnim sustavima i spremnicima i taj dio je naš fokus. Istovremeno se nismo odlučili za uvođenje tog brenda na područja 'klasičnog grijanja'. Ipak, prije nekoliko godina smo jedan dio dizalica topline prodavali pod brendom Rotex, ali smo ih ubrzo vratili na Daikin jer se ionako radi o istom uređaju – Altherma. Najveći dio proizvodnog programa Rotex danas je integriran pod imenom Daikin. Isto tako, u nekim zemljama se već pojavljuju i kondenzacijski kotlovi s brendom Daikin, no za sada taj program nije predviđen za Hrvatsku. Ipak, ako se bude donijela strateška odluka o uvođenju opreme za grijanje i na hrvatsko tržište, ona će onda biti pod brendom Daikin.

 

• Daikin je u svijetu poznat kao sponzor nogometnih momčadi. Ima li takvih ideja i za Hrvatsku?

– Sve naše marketinške aktivnosti u sportu dio su kampanje kojoj je cilj razvoj intenzivnijih kontakata s krajnjim korisnicima, s čime smo na globalnoj razini počeli još prije pet godina. Tako smo već neko vrijeme sponzor FC Brugges iz Belgije, ali i još nekih klubova i natjecanja širom svijeta. U Hrvatskoj za sada još ne razmišljamo o takvom marketingu, iako na primjer, mlade dubrovačke sportaše koji treniraju nogomet podupire naš distribucijski partner iz Dubrovnika.

 

• I za kraj, kao što je uobičajeno, možete li se ukratko osvrnuti na stanje u hrvatskom gospodarstvu. Vidi li se uopće taj napredak koji svi spominju?

– Mislim da u ovom trenutku hrvatsko tržište termotehničke opreme i uređaja raste, baš kao i cijelo hrvatsko graditeljstvo i gospodarstvo. No, čini mi se da više neće biti onakvih skokova, odnosno nekontroliranog rasta kakav je bio sredinom prošlog desetljeća jer su, očito, stvoreni mehanizmi koji će spriječiti da se 'balon prekomjerno napuše', tj. da se stvori sustav koji nije održiv. No, što se tiče neke krize, moram reći da je ona zapravo dobra jer tada ljudi dolaze do najboljih ideja jer počinju razmišljati kako pronaći rješenje i opstati, što nije slučaj kada su svi opušteni i kada ne moraju previše misliti što će biti sutra. Mi smo ulagali puno u proteklim godinama, radili na snazi našeg ureda i ljudi. Iako Daikin u Hrvatskoj nije proizvodna tvrtka (mada bih jako volio da jest!), stalno smo ulagali u ljude i svake godine zapošljavali nove djelatnike. To nam je pomoglo da konstantno rastemo u svim godinama i da budemo spremni kada tržište ponovno zaživi.

 

Boris Labudović, www.energetika-net.com